Претензия — это не просто эмоциональное письмо второй стороне. В хорошем документе фиксируются обстоятельства, нарушение, требование и доказательства. В ряде категорий споров соблюдение досудебного порядка может иметь процессуальное значение, поэтому форму и адресата стоит проверять заранее.
Опишите отношения сторон
Укажите договор, заказ, платёж, передачу товара или иное основание, из которого возникло обязательство. Используйте даты, номера документов и конкретные суммы, если они известны.
Сформулируйте нарушение
Вместо общих фраз напишите, что именно не выполнено: товар не передан, работа не принята, оплата просрочена, недостатки не устранены, деньги не возвращены.
Укажите требование
Требование должно быть понятным и проверяемым: оплатить сумму, вернуть денежные средства, передать имущество, устранить недостатки, предоставить документы или выполнить другое действие. Если есть расчёт, приложите его отдельным блоком.
Приложите доказательства
- договор и приложения;
- чеки, платёжные документы;
- акты, фото и переписку;
- предыдущие обращения;
- расчёт суммы.
Докажите отправку
Сохраняйте подтверждение того, что претензия направлена надлежащему адресату и в соответствующий срок. Способ отправки зависит от договора и характера отношений.
Не перегружайте документ угрозами
Юридическая сила претензии определяется фактами, требованиями и доказательствами, а не жёсткостью формулировок. Спокойный документ часто лучше подходит и для переговоров, и для последующего представления в суд.
Если спор уже сложный или сумма существенная, перед отправкой стоит проверить не только текст претензии, но и всю стратегию: адресата, сроки, доказательства и конечное требование.